GEAR CRM/PRM предназначена для поддержки коммерческой деятельности предприятия (осуществления продаж) и рассчитана на использование в бизнес-структурах и бизнес-моделях с большим количеством территориально распределённых пользователей (абонентов и партнеров).

Система автоматизирует производственные процессы, связанные с обслуживанием клиентов (продажи, сервисное и финансовое обслуживание, самообслуживание) и внутренние технологических процессы, относящиеся к обслуживанию клиентов, регистрации и контроля оплаты услуг. Решение обеспечивает интеграцию с внешними информационными системами. GEAR CRM/PRM включает систему удаленного самостоятельного ообслуживания клиентов через Internet посредством единого веб-портала.

Безопасность в системе GEAR обеспечивается механизмом разграничения прав доступа пользователей к объектам. Регистрация в качестве пользователей и предоставление прав для выполнения определённых действий возможны для сотрудников компании-заказчика, сотрудников компаний-партнёров (например, дилеров), прямых клиентов (абонентов), программных систем (например, производящих обработку запросов тех же дилеров и клиентов перед передачей их в систему GEAR).

Использование решения GEAR CRM/PRM для реализации стратегий, направленных на повышение дохода компании, позволяет разрабатывать, проводить и оценивать эффективность маркетинговых акций адресованных как всем абонентам, так и целевой выборке клиентов.